Заголовок
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipisicing elit.
Заголовок
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipisicing elit.
Cообщества ВКонтакте, каналы и чат-боты в МАКС и Telegram, профили компаний на Яндекс Картах, сайты и базовая SEO-оптимизация.
ВКонтакте
МАКС и Telegram
Сайты
Яндекс.Карты
Rutube и YouTube
Комплексный подходНастраиваю и веду проект - в итоге вы получаете готовый, полноценно работающий источник для привлечения клиентов. Все площадки работают как единая система под ваши задачи.
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipisicing elit.
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipisicing elit.


Воронка продаж — это один из главных бизнес-инструментов для любого предпринимателя. Если вы занимаетесь бизнесом или только планируете начать свое дело, то эта статья — первый шаг к вашему успеху.
Из статьи вы узнаете:
Благодаря правильно выстроенной воронке продаж хорошо работает и наш бизнес.
Надеемся, что после изучения статьи вы увеличите продажи в своем коммерческом проекте.
Любой начинающий бизнесмен, занимающийся реализацией товаров или услуг, должен хорошо разбираться в терминологии и теории маркетинга. Одно из ключевых понятий, которое надо усвоить всем предпринимателям для успешного бизнеса – это «воронка продаж».
На английском данный термин звучит как «purchase funnel», «sales funnel» или «sales pipeline»: понятие можно назвать концептуальным в маркетинге.
Воронка продаж — это путь, который среднестатистический потребитель товара или услуги проходит от привлечения его внимания к предложению до момента покупки.
В англоязычной википедии воронка продаж определяется как маркетинговая модель, которая в теории иллюстрирует путешествие на всех этапах покупки: от знакомства с предложением (первое касание) до завершения сделки.
Предпринимателям и бизнесменам знание о том, что такое воронка продаж поможет многократно увеличить свои прибыли. Неважно, выстраивается она в Интернет-торговле или в процессе «оффлайновой» реализации товаров в магазине – модель работает и в том, и в другом случае.
В современной ситуации, когда предложение товаров зачастую превышает спрос, всё сложнее привлекать клиентов напрямую, что называется «в лоб», применение и грамотный анализ воронки продаж позволит действовать на потенциальных потребителей более тонким и ненавязчивым образом, незаметно для него самого подстраиваясь под его потребности.
Концепция «воронки приобретения», описывающая психологию клиента, была предложена американским адвокатом Элиасом Льюисом в 1898 году.
Три десятилетия спустя это понятие было удачно совмещено с другой известной концепцией торговли – AIDA:
С тех пор понятие воронки продаж в маркетинге стало одним из базовых.
Это значит, что самой продаже предшествует 4 стадии готовности клиента:

Это уже «подогретый» потенциальный покупатель, осталось взять его «тепленьким» и закрыть сделку.
Цель продавца (или рекламы) – сделать так, чтобы первоначальное внимание трансформировалось в реальный интерес.
Как построить работающую воронку продаж – то есть такую, в которую клиент «проваливается» и гарантированно достигает дна – иначе говоря, делает приобретение?
В этом и состоит искусство маркетинга. На количество возможных потребителей услуг и продуктов влияет множество факторов:
Словом, потребитель должен понять, почему приобрести товар у вас выгоднее и лучше.
Модель «АИДА» описывает в одной из своих книг Брайан Трейси — всемирно известный бизнес-консультант, ведущий эксперт по продажам.
Эта модель раскрывает основные этапы продаж и показывает как они последовательно дополняют друг друга.
Несмотря на это, определённая часть менеджеров воспринимает воронку продаж слишком узко – только в качестве отчетного термина, забывая или не зная о том, что в первую очередь purchase funnel – это функциональный инструмент с большими возможностями.
Воронка продаж – идеальная методика анализа продуктивности как отдельных работников, так и всего отдела торговли или сайта.
Может вы открыли Интернет-магазин и теперь ваша задача — привлечь туда как можно больше покупателей и продать им максимальное количество товара.
С помощью данной модели можно выяснить, на каких этапах продаж отсеивается наибольшее число потенциальных покупателей, и принять меры по устранению имеющихся проблем.
Sales Funnel – это наглядный, детализируемый инструмент. Воронку продаж легко представить в Excel, внеся элемент инфографики в самые занудные цифровые отчеты. Разработчики почти всех CRM (систем управления отношений с клиентами, от английского – Customer Relationship Management) реализуют воронки продаж, иногда весьма необычным способом.
А теперь поговорим о таком важном элементе, как конверсия.
Конверсия воронки продаж – это показатель эффективности того или иного уровня (или этапа) данного инструмента, измеряется в процентах (%).
Другими словами, конверсия — это отношение потенциально возможных действий к реально совершенным.
Значит, конверсия на первом этапе будет равна: 100 человек (фактически позвонивших) / 1000 человек (потенциально позвонивших) * 100% = 10%.
Подобным образом вы сможете просчитать конверсию на каждом из 4-х этапов, показанных в примере.
Итоговая конверсия всей воронки в данном случае будет равна: 1 (реально купивший человек) / 1000 (увидевшие баннер) * 100% = 0,1 %.
Включение воронки продаж в CRM-систему позволяет определить следующие 5 ключевых моментов:
Говоря о конверсии в Интернет-маркетинге, важно упомянуть такой показатель как CPM.
CPM — это показатель эффективности показа рекламы, например баннера или объявления в Интернет-рекламе. Он измеряется в доходе на тысячу показов.
В целом, процесс реализации услуг и товаров (что бы мы ни продавали – автомобили, наручные часы, компьютерные программы, путёвки в Египет) всегда состоит из одинаковых этапов.
Воронка продаж работает даже при продаже недвижимости и самых дорогих и эксклюзивных товаров, хотя в данных случаях размер аудитории на всех этапах будет пропорционально уменьшен.
Задача любого бизнесмена – сделать воронку как можно больше похожей на трубу: это означает, что почти все потенциальные покупатели должны превратиться в реальных!
Таким образом чем ближе вы приближаетесь к этой идеальной картине, тем выше коммерческая эффективность вашей компании.
А теперь перейдём к конкретным этапам торговли и попробуем создать воронку продаж на практике. Рассмотрим 7 главных этапов построения воронки, без которых любая предпринимательская деятельность будет в лучшем случае хаотичной, в худшем – неприбыльной.
Это подготовительный этап, на котором вы максимально прорабатываете ваш товар и услугу, а также формулируете свое УТП — уникальное торговое предложение.
В вашем УТП вы должны четко расписать, что именно вы предлагаете, какие выгоды получит покупатель и чем вы отличаетесь от конкурентов.
«Избитые» УТП вроде «У нас самая лучшая цена, высокое качество и короткие сроки» уже не работают.
Ваш клиент хочет конкретики.
По цене
По срокам
По качеству
Когда ваше предложение (товар или услуга) будет готово и проработано, можно переходить к непосредственным действиям и поэтапно выстраивать воронку продаж.
Холодный контакт – термин, обозначающий потенциальный круг возможных клиентов.
Это понятие часто относят конкретно к сетевому маркетингу, но вполне корректно применить его к торговле вообще. От количества холодных контактов зависит, в конечном счете, прибыль: чем шире круг потенциальных покупателей, тем больше вероятность совершения сделки.
Получение контактов – тоже наука, как и грамотная работа с предложением.
Если вы привлекаете клиентов с помощью непосредственного человеческого контакта (прямые продажи), для получения получения «холодных» клиентов стоит обратить внимание на следующие моменты:
Приёмы реального общения можно перенести и в Интернет-пространство: если вы умеете налаживать отношения в «реале», то в сети вам будет даже легче.
Настоящую улыбку, конечно, не заменят смайлики, но общий стиль ведения переговоров или построения презентации на сайте всегда должен оставаться доброжелательным и лёгким.
Следующий логический этап построения воронки продаж – формирование интереса к предложению.
Это необходимая стадия в процессе увеличения конверсии.
Вовлечение пользователей в воронку конверсии в Интернет-торговле — это новая, но уже достаточно изученная область маркетинга.
В сети постоянно создаются и внедряются в практику все более новые информационные и цифровые технологии увеличения прибылей для компаний, занимающихся электронным бизнесом.
Умение работать с возражениями – ещё один инструмент, успешно применяемый для любых отраслей торговли. Продавец определяет, какие возражения он может услышать от собеседника и заранее готовит ответы на них.
По сути, он должен нейтрализовать все его страхи и сомнения, убедив человека приобрести товар или услугу.
Лучше сделать это мягко и ненавязчиво, хотя в некоторых случаях продуктивными будут агрессивные методы.
В современном маркетинге убеждение основывается на косвенных методах. Совершив покупку, покупатель считает, что это был чисто его сознательный выбор, на деле — приобретение явилось результатом сложного психоэмоционального процесса, которым руководил продавец.
Воронка продаж создана, клиент в неё удачно попал и достиг дна. Закрытие сделки – заключительный этап конверсии в воронке.
Успешность продавца и системы маркетинга в целом определяется именно количеством закрытых сделок. Это главный показатель эффективности.
В модели воронки продаж количество контрактов (покупок) – это самое нижнее значение и самое показательное.

Чем выше в процентах соотношение количество покупок/количество предложений, тем продуктивнее работа продавца, сайта, магазина.
Анализировать результаты можно на любых этапах воронки. В идеале никаких резких скачков показателей быть не должно.
Количество участников в цепи: предложения – холодные контакты — заинтересовавшиеся лица — контактирующие клиенты — покупатели, безусловно, уменьшается по мере движения, но на выходе обязательно должен быть общий показатель конверсии воронки.
Увеличить конверсию, то есть сделать из заинтересованных лиц реальных покупателей, можно разными способами.
В Интернет-маркетинге и не только на конверсию влияют следующие опции при покупке:
Говоря о конверсии в Интернет-маркетинге, стоит отметить, что увеличение количество посетителей сайта далеко не всегда означает увеличение конверсии. Стоимость привлечения посетителей может превысить конечную прибыль от продаж на сайте.
Ещё один вариант – увеличивать исключительно целевую аудиторию. К примеру, если вы торгуете дорогими автомобилями, то молодёжь до 25 лет вряд ли заинтересуется таким товаром, стало быть, ваша аудитория – состоятельные мужчины от 30-35. Если методы привлечения неэффективны, следует подумать об их оптимизации.
Возможно, реклама работает не слишком продуктивно. Стоит также позаботиться о написании хороших рекламных текстов, создании цепляющих креативов и, естественно, более «интересного» УТП.
Один из самых новых методов увеличения конверсии называется «А/В тестирование» или «сплит-тестирование».
Это сравнение 2-х (или более) вариантов работы ресурса с целью выяснения, какой именно способ ведёт к максимальным доходам.
Вы создали информационный продукт по увеличению прибыли в магазине.
Сделали продающую страницу и начали его рекламировать в Интернете.
Вы запускаете «А/Б-тестирование» на разные продающие заголовки вашего сайта, все остальное оставляете без изменения.
Когда количество заходов посетителей на страницу с каждым заголовком приблизиться к 100-150 визитам, можно делать первые выводы относительно их эффективности по количеству проданных товаров (информационных курсов).
Как видите, любые мелочи могут влиять на трансформацию предложения в конкретную покупку – вплоть до расположения на странице кнопки «заказать товар».
О значении текстового и графического наполнения можно не говорить: важность этих компонентов понятна каждому.
Когда консультанты и эксперты в области увеличения продаж начинают свою работу с определенной компанией, то первое, что так или иначе затрагивается — это воронка.
Вы открыли свой магазин, и теперь вам нужно сделать так, чтобы в определенный период, например в месяц, эта торговая точка приносила максимальную прибыль.
Что вы предпримите? — Ответ прост! Вам нужно узнать текущие показатели вашего бизнеса и понять, что именно на них влияет.
Вот эти показатели:
Отдельно необходимо проанализировать товарный ассортимент и выяснить, какие категории товаров в большинстве случаев предпочитают ваши покупатели.
В итоге ВСЯ ВАША ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ В БИЗНЕСЕ сводится к 2-м моментам:
Не важно, что именно вы продаете, важно чтобы у вас покупало как можно больше людей и как можно дороже от периода к периоду.
Если у вас за первый месяц работы магазина купили что-либо 1000 человек и каждый покупатель в среднем оставил в магазине 1000 рублей, то вам от месяца к месяцу нужно увеличивать эти показатели.
Это значит, что если у вас в следующем месяце купят что-то 1100 человек и средняя стоимость покупки на одного человека вырастет до 1200 рублей, значит ваш бизнес прогрессирует.
Средний чек — это количество выручки за одну покупку (на одного покупателя).
Формула расчета среднего чека:
Средний чек = выручка за период (например, за день) / количество покупок за этот же период.
Так, если в ваш магазин за пять минут зашло 3 человека и один купил на 50 рублей, другой на 370 рублей, третий на 1000 рублей, средний чек за этот период равен (50+370+1000)/3 = 473 рубля 33 копейки.
Воронка продаж сайта или магазина позволяет не только изучать результаты торговли, но и реально управлять ими.
В бизнес-практике данную концепцию широко применяют в зарубежных компаниях, но в РФ инструмент пока только приобретает широкое распространение.
Это значит, что умея выстраивать эффективную воронку продаж, вы приобретете колоссальное преимущество перед конкурентами, а ваш бизнес получит космическое ускорение!
Процесс налаживания потока заинтересованных покупателей — это есть лидогенерация.
Лидогенерация – прикладная тактика маркетинга, цель которой – поиск потенциальных потребителей в конкретных целевых аудиториях. Сюда относятся и методы привлечения клиентов через рекламу в поисковиках, и способы нахождения покупателей через тематические сайты.
Лиды – это люди, которые посетили конкретный сайт (магазин), заинтересовались в приобретении товара, оставили свою заявку или хотя бы контактные данные.
Лид – это ещё не совсем покупатель, просто потенциально заинтересованное лицо.
В интернет-маркетинге лидогенерация – одна из методик получения прибыли для сайтов, которые не занимаются прямыми продажами.
Такие ресурсы собирают контакты пользователей (телефоны, данные почты, страницы социальных сетей) и поставляют их заказчику.

Оплата за каждый лид обговаривается заранее. Она может быть и 10 рублей, и несколько тысяч в зависимости от отрасли и среднего чека.
Например, лиды в бизнесе по продаже мягких игрушек могут стоить 30 рублей (0,5$), а в в бизнесе по продаже буровых установок или башенных кранов — 5000 рублей (80$).
Лиды нужны любому бизнесу, поскольку конкретную прибыль приносят конкретные покупатели. Существует даже специальная должность – лид-менеджер: человек, ответственный за контакт с лидами.
Использование скриптов продаж позволяет существенно увеличить конверсию воронки на всех этапах взаимодействия с клиентом.
Скрипты продаж – это заранее разработанный сценарий взаимодействия с клиентом, начиная с момента приветствия и заканчивая оформлением сделки.
Успешные продавцы разрабатывают собственные эффективные схемы, но существуют базовые правила, которые позволяют существенно повысить успешность любого контакта с потенциальным покупателем.
Если мы говорим о скриптах продаж, например для менеджера call-центра, то существует два основных типа разговорных скриптов:
Также в случае продажи через текст, например, на одностраничных сайтах или в презентациях, используются скрипты продаж только в текстовом виде.
Если вы выстраиваете отдел продаж, то обязательно заранее позаботьтесь о наличии хороших скриптов для ваших переговорщиков.
Теперь вы знаете, как инструменты маркетинга и воронка продаж работают на практике. Улучшая конверсию на каждом этапе, вы сможете в несколько раз поднять чистую прибыль в своем бизнесе.
Недаром, любой опытный предприниматель регулярно пересматривает и корректирует свою воронку.
Я надеюсь, что эта статья поможет новичкам и профессионалам повысить свои продажи и даст исчерпывающее понимание всех этапов сделки, по которым проходит ваш потенциальный покупатель.
Сделайте из своего бизнеса «конфетку» доступными методами!
Психотерапевт Наталья Гончарова Получите помощь от специалиста с опытом и умением понимать собеседника. Используя методы современной психологии, мы попробуем изменить вашу жизнь, чтобы освободить ее от травмирующих чувств и мыслей.

Популярная социальная сеть»ВКонтакте» занимает лидирующее положения на российском рынке. Не смотря на возрастающую с каждым днем популярность зарубежной соцсети «Инстаграм», «ВКонтакте» по-прежнему является самой востребованной и распространенной социальной площадкой в интернет-пространстве с русскоговорящей аудиторией.
Многие пользователи ведут свою коммерческую деятельность в интернете. Как только они познакомятся со всеми правилами ведения бизнеса в сети (много раз наступая на одни и те же грабли), приходят к выводу играть по-правилам. Официально свою деятельность разрешено вести не от имени своей личной страницы, а в рамках специально оформленного сообщества. Но если рассматривать возможности в рамках нашей родной соцсети «ВКонтакте», встает вопрос: что лучше использовать группу или публичную страницу?
Вот этот вопрос мы сегодня и рассмотрим на основе инфографики, подготовленной «TexTerra» Пользуйтесь и забирайте себе.
(Кликайте на картинку инфографики и она раскроется полностью)

Психотерапевт Наталья Гончарова Получите помощь от специалиста с опытом и умением понимать собеседника. Используя методы современной психологии, мы попробуем изменить вашу жизнь, чтобы освободить ее от травмирующих чувств и мыслей.

В начале этого года привычная картина мира изменилась и в первую очередь это отразилось на бизнесе. Множество популярных площадок стало запрещено или и вовсе недоступно: Instagram*, Facebook*, Google Ads… ❓Что делать? Где предпринимателям развивать свой бизнес?⠀
На самом деле каналов продвижения много. И в последнее время появилось еще больше. Но, главное, не совершать прежних ошибок – не вкладываться только в один канал. Сейчас время экспериментов. Лучше выделить бюджеты на продвижение через разные площадки, протестировать и оценить их эффективность, выбрав для себя минимум 3 канала.⠀
Ах, да! Ещё не забывайте о том, что то, что подходит в развитии и продвижении инфобизнесу, не всегда может подойти товарному. Говорю же, экспериментируем, господа! Итак, что мы имеем на данный момент, спустя 8 месяцев ведения бизнеса по-новому 👇🏻
• Facebook и Twitter – всё. Не доступно, не актуально. Instagram упал примерно на 50%:
Из способов продвижения остались только рилс и блогеры. Рилсы часто приносят мусорный трафик, а блогеры есть далеко не во всех нишах, многие накручены, а в конкретных городах их по пальцам пересчитать. Итак, площадку не забрасываем, продолжаем постить контент.
распространений видео и фото контента, но из-за некоторых сложностей уже не так активно.
• TikTok – телевизор, где показывают прошлогодние передачи, всем нравится, но пока не включат новый контент – тоже всё.
• В Pinterest заливают тиктоки и рилсы, но если добавить ссылку на правильную посадочную страницу, можно поэкспериментировать.⠀
• YouTube так и не заблокировали, хотя уже вроде как сам Пригожин (российский предприниматель, олигарх, доверенное лицо президента РФ) написал просьбу в Генпрокуратуру. Но думаю, пока с площадкой ничего не случится и получать оттуда органические просмотры по-прежнему можно, но долго дорого. А вот экспертам с хорошим образовательным контентом проще.⠀
⠀
• Одноклассники как и были, то есть всё.⠀
• ВКонтакте резво начал и также резво откатился ровно на тот уровень, который был до СВО. ❗️НО ВКонтакте по-прежнему огромная соцсеть (50 млн. пользователей). Здесь есть управляемая таргетированная реклама, отличный охват в рассылках, и, возможно, скоро будет смещён акцент на личные страницы по примеру Instagram*. И это очень интересно, советую обратить внимание.⠀
⠀
Так как источников управляемого трафика у нас теперь по пальцам пересчитать, то особое место в продвижении теперь занимает РСЯ. По некоторым данным, Яндекс охватывает примерно 80 млн. аудитории Рунета. Это очень много. Но из-за отключения Google Ads конкуренция в Я. Директе выросла, ставки тоже, но, тем не менее, многим этот канал продолжает приносить лиды.⠀
⠀
Учитывая отключение Google Ads, SEO – один из немногих способов, который привлекает качественный целевой трафик на сайт. SEO лучше не приостанавливать, так как технология работает не моментально, а на перспективу.⠀
⠀
Во многих нишах email-маркетинг может стать очень эффективным каналом продвижения с «теплой» аудиторией. Сообщите важную информацию: о поставках, изменениях цен, общем состоянии ваших дел. Помните, что email-маркетинг – относительно недорогой канал коммуникации. И на фоне растущих бюджетов на рекламу в тех же социальных сетях он остается доступным.⠀
Яндекс. Дзен, Пульс Mail. ru, блоги на страницах корпоративных сайтов и другие площадки могут стать передовыми в привлечении целевой аудитории. На фоне закрытия популярных платформ компаниям выгодно создавать каналы и размещать контент на том же Яндекс. Дзен.⠀
⠀
• Кризис всегда открывает много возможностей, и одна из них – деловая социальная сеть TenChat на подобие LinkedIn. Здесь можно устанавливать бизнес-связи, участвовать в торгах или гостендерах, есть возможность продвижения через контент-маркетинг с ведением блога. TenChat увеличил аудиторию до 1,8 млн. Охваты там есть, но с ERR проблема. По мне так, из всех новых соцсетей это единственная, где стоит работать, особенно для B2B. ⠀
• Ярус – российская перспективная платформа, на которой вполне можно развиваться. На днях было анонсирована возможность запуска таргетированной рекламы.⠀
•⠀Росграм – «долгожданный» аналог Instagram*, которые еле-еле душа в теле, наконец-то, выкатили)) Конечно, сейчас там полное днище, ну а вдруг))) ⠀
• YAPPY – Yappy запустила «Газпром-медиа» 29 ноября этого года. Приложения является отечественным аналогом TikTok, которое позволяет просматривать, снимать и редактировать короткие видео. Яппи – это сленговое слово, означает зажравшихся деток богатых родителей. И то, что именно газпром сделал эту сеть о многом говорит.⠀
• NUTSon — платформа коротких видео, где пользователи получают деньги за участие в челленджах. Здесь пользователи могут влиять на контент, который видят, а также спонсировать проекты, которые им кажутся интересными.⠀
⠀
Торговые площадки Яндекс.Маркет, Озон и Wildberries обеспечивают продвижение товаров и привлекают трафик даже в сложившихся условиях. Люди не стали меньшепокупать, а лишь сменили приоритеты.⠀
⠀
Авито, Юла и другие площадки – это уже не только доски объявлений. С сокращением числа каналов для продвижения на них обращает внимание все больше владельцев малого и среднего бизнеса.⠀
⠀
Telegram – мессенджер, в который перешла значительная часть аудитории из Instagram* и Facebook*. Telegram в РФ продемонстрировал рекордный рост среди всех социальных платформ. Число активных авторов контента в российской части социальной сети с момента начала СВО увеличилось на 58%. Прирост ежедневно публикуемого контента в Telegram также рекордный — плюс 24%. Telegram на текущий момент — ключевой источник оперативной новостной информации.⠀В связи с этим логично увеличится спрос на рекламу в Telegram-каналах и чатах.
Кроме того, увеличится количество ЧАТ-БОТОВ на этой платформе. Если вы ещё не завели свой канал и не создали своего собственного ЧАТ-БОТА, ничем не уступающего полноценному сайту, сейчас самое время.⠀Сейчас каждому бизнесу важно не приостанавливать деятельность, а продолжать вести онлайн-каналы, привлекая пользователей, попутно переходя на альтернативные источники.⠀
Список получился довольно внушительным, выбрать точно есть из чего.
Расскажите, а вы какие каналы выбираете? Какие уже опробовали, что забыла
упомянуть? Делитесь опытом в комментариях!⠀
________________
Instagram*, Facebook*, Twitter* – запрещенный в РФ организации.
Психотерапевт Наталья Гончарова Получите помощь от специалиста с опытом и умением понимать собеседника. Используя методы современной психологии, мы попробуем изменить вашу жизнь, чтобы освободить ее от травмирующих чувств и мыслей.
Требуется консультация или хотите заказать услугу? Напишите - я отвечу на все вопросы